918 просмотров

Возврат денег за онлайн-курс

Автор: Ольга Карпенюк, 24/05/2019
Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньги назад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях с бизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Права ученика и эксперта

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору или организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые зависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить личные потребности? Или планируют больше зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав потребителей или нет — зависит от содержания курса и целей его приобретения.

Курсы для бытовых целей

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курс приобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек по приготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю право на отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместит фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по договору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1
Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзя ограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будет признано недействительным.

2
Компенсировать можно только расходы, связанные с обучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался от курса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста, видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные. Их вы несете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды не признают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см. определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 № 33-18976/2015).

К фактическим расходам можно отнести:

банковские комиссии;

создание учетной записи;

иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах ученика.

В каком объеме возвращать деньги

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги, сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправили ссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел все лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нет оснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнения домашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать плату за просмотренные уроки. Если в договоре вы не определили стоимость каждого урока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоит один урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков. Это сумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придется вернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда ученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет право требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50% от присужденной суммы. Финансовые последствия могут быть серьезными, особенно если ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Как минимизировать потери

Чтобы уменьшить возможные потери, установите дифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чем последние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе. Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебной практикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от 15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общая стоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет 1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должны вернуть ему 7 тысяч.

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока? Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернете ему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированными ценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательно должна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможет возражать, что с ценой не был ознакомлен.

Курсы для бизнес-целей

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитие своего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается в предпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на ваши отношения не распространяются.

Например, в деле № 33-48505/2017 Мосгорсуд отказал во взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», потому что курс по обучению ведения бизнеса на госконфискате приобретен для осуществления предпринимательской деятельности.

Что нельзя с потребителями — то возможно с предпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату за односторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентном отношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срока отказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и в случае продажи бизнес-курсов.

Порядок возврата денежных средств в договоре

Примерная формулировка условий о возврате денег:

1
 Заказчик имеет право отказаться от получения услуг после заключения настоящего договора, известив об этом Исполнителя по электронной почте ___________.

2
Договор прекращает свое действие по истечении 5 дней после получения Исполнителем письменного заявления Заказчика об отказе от договора.

3
Заявление Заказчика об отказе от договора должно содержать:

фамилию, имя, отчество Заказчика;

паспортные данные Заказчика;

наименование услуги;

причину расторжение договора;

дату;

сумму, подлежащую возврату;

банковские реквизиты счета Заказчика.

4
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления об отказе от договора.

5
В случае отказа от договора денежные средства возвращаются Заказчику в размере оплаченных занятий, доступ к которым Заказчик не получил на дату прекращения договора, за вычетом фактически понесенных расходов».

Риски при отказе от возврата денег

Независимо от того, кому вы продаете свои курсы, потребителям или предпринимателям, в случае получения письма с отказом от курса и просьбой вернуть деньги следует дать аргументированный ответ.

Если есть основания, верните деньги. В случае с потребителями суд может стоить дорого, помимо платы за курс придется заплатить повышенную неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши "Ctrl" и "Enter" и повторите код с картинки. Спасибо!
Купить
Школа бизнеса «Я - предприниматель» это информационный проект ПАО «Совкомбанк».
Цель школы - помочь в финансовой грамотности предпринимателям России и широкому кругу граждан, собирающихся стать предпринимателями.
Генеральная лицензия Банка России №963 от 5 декабря 2014 года © 2004-2019, ПАО «Совкомбанк». Все права защищены.