Почитать все
Посмотреть все
#192

В собственном бизнесе важны профессионализм и репутация

Сегодня о собственном бизнесе мы беседуем с врачом гинекологом-эндокринологом, кандидатом медицинских наук Натальей Александровной Назаровой. В медицине очень важен человеческий фактор. Она прекрасный человек и высококлассный специалист. У нее очень плотная запись, на два месяца вперед и возрастные беременные пациентки. Но речь сейчас не о женском здоровье, а том, как и почему она решила открыть клинику

— Наталья Александровна, как именно пришло решение, открыть собственную клинику, а не пойти, например, работать в поликлинику?

— Я закончила ординатуру, аспирантуру, центр акушерства и перинатологии. Начинала работать в Центре акушерства и гинекологии имени Владимира Ивановича Кулакова застала людей старой школы, которые меня научили всему. Затем решила стать гинекологом-эндокринологом. Много училась и продолжаю постоянно учиться. В медицине нельзя иначе. Работала врачом-гинекологом в коммерческих центрах.Одним словом, я много вложила в себя как в специалиста перед тем, как пришла пора начать по-серьезному работать. Но все же настало время делать выбор — научная деятельность, ведомственные поликлиники или что-то иное.

Меня всегда смущало большое количество начальников над обычным врачом и ужасало количество бумаг, которые необходимо вести. В итоге я ушла в свободное плавание, то есть в коммерческую медицину.

Произошло это в начале 2000-х годов, когда коммерческая медицина была еще достаточно дикой, но были люди со свободными деньгами, желающие вложить их в бизнес. Одним словом, мне предложили построить клинику, и я согласилась, хотя у меня не было организационного опыта и экономического образования. Я была и есть врач-гинеколог, но, наверное, у меня были хорошие учителя, вложившие в меня не только профессиональные знания, но основополагающие, человеческие моменты. Я согласилась и достаточно быстро сформировала поток своих пациентов, хотя были, безусловно, и сложности. Одно то, как я делала тогда платежки, без улыбки не вспомнишь. У меня тогда ничего не было, программой 1С пользоваться я не умела, и делала платежки черезWord. Да, платежки выходили кривыми, и операционистка в банке начинала нервничать, лишь увидев меня на пороге.

Но все получилось. Я оправдала ожидания людей, поверивших в меня, и с коллегой, Еленой Ивановной Титовой, построила клинику, которая подтвердила правильность наших бизнес-принципов. Я и сейчас стараюсь придерживаться этих принципов, которые сводятся к тому, что все должно быть понятно, просто и не нарушать требования закона.

Клиника успешно работала шесть лет, расширилась до диагностического центра, планировалось открытие стационара, но потом произошел конфликт учредителей. В результате, я и Елена Ивановна остались без места работы, без бизнеса и без доли уже собственных инвестиций. Конечно, сперва было ощущение раздавленности, но нашлись люди, бывшие коллеги и, конечно, пациенты, которые не дали долго расслабляться, организовали кредит, помещение, и через полгода мы открыли новую клинику под названием «ТН-Клиника».

— Что было самым тяжелым, когда начинали бизнес?

— Самое тяжелое — сопоставить ожидания и получаемый результат. Практически никогда планы не совпадают с реальностью, потому что всегда есть тонкости, которые и в голову не могли прийти в самом начале. Например, у нас бизнес завязан на человеческом факторе, а его невозможно правильно оценить и предсказать.

— Наталья Александровна, а какие подвохи есть уже у работающего бизнеса? Или есть момент, когда можно расслабиться и почивать на лаврах достигнутого?

— Соблазн расслабиться есть всегда. Есть мечта, что вот сейчас я найму хорошего директора, он будет рулить, и все у нас будет замечательно. К сожалению, так не бывает. Должно быть личное участие, погружение в процесс. Ты не падаешь только тогда, когда идешь вперед.

Да, достигается момент некого спокойствия, когда ты понимаешь, что всегда есть стабильная сумма, которая не даст пойти делу ко дну. Но расслабляться нельзя никогда. Как только появляется ощущение спокойствия, через какое-то время наступает провал. Всегда надо обучать врачей, внедрять новые методы и технологии, развивать новые направления и т.д. Если интересно работать нам, врачам, то это чувствуют и пациенты. В результате, все довольны.

— Когда люди организуют свой бизнес, то, естественно, ждут отдачу, в том числе и материальную. Вы получили отдачу, на которую изначально рассчитывали?

— Получила. Каждый из нас работает, не только из любви к искусству, но и для заработка денег, в том числе. И я могу сказать, что будь я доктором или наемным руководителем, я бы столько не заработала.

В настоящий момент клиника вышла на стабильный плюс, так что и в этом плане ожидания оправдываются.

— Какие советы вы дадите тем, кто сейчас планирует заняться собственным бизнесом в медицине?

— Не экономьте, сразу работайте с грамотными коллегами. Бизнес должен быть профессиональным. Например, сразу берите хорошего бухгалтера. Я как вспомню, сколько мы наошибались в свое время, какие у нас были истории с налоговой. Но все это не от хорошей жизни.

Во-вторых, необходимо понимать, чем ты хочешь заниматься и для чего. Надо знать, на чем конкретно ты будешь зарабатывать.

В-третьих, работайте над репутацией. Работать на потоке дорого, у нас очень дорогая реклама. Мы должны думать о возвращаемости клиентов. Очень сложно в медицине найти что-то эксклюзивное, что даст тебе на рынке приоритет. Работать в коммерческой медицине сложно еще и тем, что репутация у нее уже подпорчена. Да и вообще сейчас к медицине отношение у людей настороженное. И вот в такое непонятное время люди спрашивают рекомендации, ценят совет. Здесь и начинает работать ваша репутация.

Кроме всего, надо понимать, чего ты стоишь. Одновременно себя не стоит удешевлять.

— Выстраивая бизнес, что цените в своих сотрудниках? Кроме того, что они хорошие врачи, личностные качества для вас имеют значение?

—Личностные качества безусловно важны. Сотрудники — это проводники, через которых мы формируем свой образ.

Прежде всего, я ценю честность. Бывают сложности, ошибки, но это всегда обсуждаемо. У нас нет системы штрафов. Я либо верю человеку и работаю с ним, либо не верю и не работаю, я никого не собираюсь перевоспитывать.

Мне также важен профессиональный уровень сотрудников. Хотя я верю, что этот уровень формирует и среда, так что мы не боимся доучивать своих сотрудников.

А еще я ценю доброжелательность. Пусть весь мир за стенами клиники бушует, но у нас внутри тревожность должна падать.

Все это важно, так как клиника у нас такая, что приходится решать многие вопросы пациентов. Случается всякое и мы никогда никого не отправляем. Никогда не говорим – «это не наше». Даже если можем справиться своими силами, всегда направим к нужному специалисту.
Часто к нам приходят по рекомендации. Приходят семьями.

— Молодых берете? Обучаете?

— Берем. Не сразу после института, а с хотя бы пятилетним опытом, и не всех.

Сейчас странное поколение. В свое время, мы все во время учебы работали. И это не зависело от того, надо нам деньги или нет, мы нарабатывали определенную практику. Сейчас же большинство молодых людей не стремятся погружаться в профессию. А профессия — это не только то, что в учебнике написано. И когда ко мне приходят такие люди и спрашивают, сколько они будут получать, то я всегда спрашиваю, что они из себя представляют, чтобы что-то получать. У нас просто так деньги не получают. Люди, которые за себя платят, — не почва для эксперимента.

В тоже время есть молодые люди с достаточным опытом, которые фанатеют от профессии. Они читают современную литературу, учатся, знают современные стандарты, правильно понимают свое место в бизнесе. Таких берем.

— Имея свой бизнес, вы работаете с партнерами. Как их выбираете? Что для вас важно в партнере?

— Репутация. Кроме этого, в любом банке, лаборатории, поставщике лекарств, я ориентируюсь на персоналии. Я считаю, любое учреждение и бизнес строится на людях. Предпочитаю работать с неравнодушными людьми, придерживающихся стандартов, принятых в компании.

Также важен профессионализм и внимание. Я люблю чувствовать себя клиентом или партнером, которым дорожат.
Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши "Ctrl" и "Enter" и повторите код с картинки. Спасибо!
Купить
Школа бизнеса «Я - предприниматель» это информационный проект ПАО «Совкомбанк».
Цель школы - помочь в финансовой грамотности предпринимателям России и широкому кругу граждан, собирающихся стать предпринимателями.
Генеральная лицензия Банка России №963 от 5 декабря 2014 года © 2004-2019, ПАО «Совкомбанк». Все права защищены.