1087 просмотров

Юридические документы для сайта или как избежать потребительского экстремизма

Автор: Эльвира Иванова, 08/05/2020
Эльвира Иванова, опытный юрист с 15-летнем стажем, рассказала об юридических документах, которые необходимо разместить на бизнес-сайтах.

Каждый владелец сайта знает, что на нем должны быть размещены определенные юридические документы. Давайте разберемся, какие документы необходимы. И что бывает за их отсутствие. 

Персональные данные

Многие слышали про закон о персональных данных (ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ в ред. от 31.12.2017). Но не все знают, о чем он.

Суть такова. Если предприниматель осуществляет обработку персональных данных, то он обязан соблюдать ряд требований.

Во-первых, давайте определимся, что такое персональные данные. К ним могут относиться ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. А также фотография человека, ссылки на соцсети, домашний адрес, семейное положение, паспортные данные и т.д.

То есть персональные данные – это данные о человеке, по которым можно его определить (опознать).

Во-вторых, нужно понять, что скрывается под формулировкой «обработка персональных данных». Это сбор данных, запись, накопление, систематизация, хранение, использование, распространение и пр.

Но лучше разберем на примере, будет понятнее. Скажем, для заказа товара или услуги клиент должен заполнить на сайте электронную форму, где он указывает свое имя, фамилию и электронный ящик. Нажимает кнопку «Заказать» и его данные направляются предпринимателю. Эти несложные манипуляции ничто иное как сбор персональных данных. В один миг наш предприниматель превращается в оператора персональных данных. А, следовательно, должен выполнять требования закона.

Что требует закон?

До того, как стать оператором персональных данных, предпринимателю нужно в первую очередь:

1
Определить для себя правила обработки персональных данных и зафиксировать их в политике конфиденциальности (необязательно такое название, важна суть). Этот документ должен быть размещен на сайте в открытом доступе или иным образом опубликован для неограниченного доступа.

2
Указать в политике конфиденциальности цели обработки персональных данных. Их важно правильно определить.

Они не должны быть избыточными. То есть нельзя запрашивать больше данных, чем это нужно. Приведу простой пример. ИП продает одежду, а на сайте в момент оформления заказа собирает, кроме ФИО и электронного адреса, еще паспортные данные. Но эти данные будут избыточными.

3
До обработки персональных данных клиента необходимо получить его согласие. Важно это правильно зафиксировать. Потому что именно оператор обязан доказать, что он брал согласие при обработке данных и предъявить его.

Есть и другие обязанности. Но мы здесь рассматриваем только те, что непосредственно связаны с сайтом.

Сразу оговорюсь, что нарушения закона при обработке персональных данных могут дорого стоить. Так, суммы штрафов для ИП составляют от 5000 рублей до 20 000 рублей. При этом за два-три нарушения штрафы суммируются. Поэтому безопаснее и дешевле организовать работу с персональными данными по закону.

Оферта

Еще один важный документ на сайте – это оферта. Она равнозначна письменному договору между предпринимателем и клиентом.

Я думаю, большинство предпринимателей понимает, что правоотношения при продаже товаров или услуг должны быть зафиксированы письменно. И в первую очередь, это нужно, чтобы обезопасить бизнес от недобросовестных потребителей.

Когда продажа осуществляется дистанционным способом, то «живой» письменный договор не заключить. Зато можно заключить договор посредством оферты. Он приравнивается к письменному.

Как это работает?

На сайте размещается оферта – предложение предпринимателя заключить договор, в котором изложены его условия.

Клиент, выбирает товар или услугу, переходит к оплате. И в этот момент ему предлагается ознакомиться с офертой. Дальше клиент акцептует оферту, то есть принимает ее условия и соглашается на заключение договора. Акцептом, например, может быть оплата услуги/товар.

После оплаты договор между предпринимателем и клиентом будет считаться заключенным. При этом он имеет силу письменного договора.

По сути, размещенная на сайте оферта – это условия договора, который будет заключен между предпринимателем и клиентом. Но оферта имеет более сложную структуру и особый механизм работы.

Ошибки в оферте приводят к большим денежным выплатам, ведь некоторые клиенты действуют недобросовестно.

Такие же негативные последствия ждут предпринимателя, если он использует чужую оферту (например, скачанный в интернете образец). Это происходит потому, что чужая оферта не будет отражать реальных условий сделки. А значит, клиент всегда может этим воспользоваться. Например, может сказать, что услуги не оказаны, или оказаны некачественно, или не так, как написано в договоре. И взыскать деньги, которые внес за услугу ранее.

Итак, важно помнить следующее. Грамотно составленный договор (тот, который разработан юристом под конкретный проект) поможет защитить бизнес и не допустить потребительский экстремизм. А правильно организованная работа с персональными данными нужна предпринимателю, чтобы избежать штрафов.

Поэтому очень рекомендую серьезнее подходить к вопросу подготовки юридических документов.


Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши "Ctrl" и "Enter" и повторите код с картинки. Спасибо!
Купить
Школа бизнеса «Я - предприниматель» это информационный проект ПАО «Совкомбанк».
Цель школы - помочь в финансовой грамотности предпринимателям России и широкому кругу граждан, собирающихся стать предпринимателями.
Генеральная лицензия Банка России №963 от 5 декабря 2014 года © 2004-2019, ПАО «Совкомбанк». Все права защищены.