Почитать все
Посмотреть все
#294

На бизнесе не экономят

Светлана Аникина, генеральный директор салона InBali Luxury SPA

— Светлана, расскажите про свой бизнес. Чем именно вы занимаетесь и сколько лет?

— Нашему бизнесу осенью будет 4 года. Мы предлагаем эксклюзивные методики восточных SPA массажей, широкий спектр косметических процедур и уникальные технологии по уходу за лицом и телом. В InBaliSPA работают специалисты из Бали, использующие только самую качественную натуральную тайскую косметику.

— Четыре года — это срок. Оцените свой бизнес с точки зрения успешности. Он успешен? И какие критерии влияют на вас в этой оценке?

— Салон вышел на полную окупаемость в первые девять месяцев работы. Однако основным критерием успешности мне хотелось бы считать лояльность наших клиентов. Финансовые показатели — это, безусловно, очень важные критерии, однако экономическая ситуация может меняться, а наши гости продолжают ходить именно к нам и доверяют своих близких и родных только нашим мастерам. Это очень ценно.

— Безусловно, работая в сфере услуг, лояльность является показателем успеха. Скажите, а как пришла идея открыть свой салон? Вообще, что служит мотивом стать предпринимателем?

— Я думаю, что идея стать ИП посещает каждого второго человека, который только начинает свой карьерный путь. Однако вся загвоздка состоит в том, что «работать на себя» можно только после получения достойного опыта в качестве наемного работника. Когда ты находишься под чьим-то руководством, все кажется гораздо легче. Ты видишь только вершину айсберга и не в состоянии грамотно оценивать предпринимательские риски. Мне было чуть проще, я закончила факультет международного бизнеса и делового администрирования, проработала год в аудите, затем еще год в качестве бизнес-аналитика в крупной швейцарской фирме.

И тем не менее специфику SPA салона пришлось осваивать «с нуля»: я сама стояла за кассой, работала в качестве администратора, таскала на себе канистры с маслами...

— Вспоминая свой старт, что было самым тяжелым?

— На старте самое трудное — не сломаться психологически. На тебя падает ворох проблем и страхов: а вдруг мы не сможем оплатить аренду, а что если не хватит на налоги, что от меня хотят все эти люди, как работать с этой кассой, как привлечь клиентов, не вкладываясь в рекламу...

Самый большой казус — это непредвиденные расходы в начале пути, когда ты еще не обзавелся «подушкой безопасности», а тебе бесконечно выставляют какие-то счета, что-то ломается, что-то требует дополнительных вложений...

Тут главное не паниковать и решать задачи по мере их поступления. Были ситуации, когда я звонила поставщикам и честно говорила: «Денег нет, я не могу сейчас оплатить косметику, но она нам очень нужна. Что мы можем сделать?». Чаще всего люди идут навстречу. Налаженные партнерские отношения — это очень важно!

Если на первых порах у вас нет денежной поддержки, то должна быть хотя бы поддержка со стороны окружающих.

— А какие трудности сейчас?

— Трудности всегда одни и те же. Например, в нашем бизнес сезонный спад всегда сочетается с высокими расходами – мастеров нужно отправлять в отпуск, нужно платить за продления их виз и разрешений на работу, налог УСН за второй квартал... Также у нас сейчас очень высокая арендная плата. Стараемся воспринимать это как толчок к развитию и увеличению оборотов за счет внедрения новых услуг.

— Вы сказали про развитие. Расскажите про свои планы.

—Хотелось бы расширить спектр услуг и выйти за пределы одного салона. Мы видим себя успешной сетью не только массажных салонов, но и, возможно, косметологических центров.

— Светлана, каждый, кто начинает свое дело, так или иначе мечтает заработать. Ваши мечты осуществились?

— Четыре года – не совсем тот срок, в который можно воплощать свои мечты. Сейчас мы стараемся все денежные потоки аккумулировать для дальнейшего развития.

— Пожелаем вам развития и реализации всех возложенных планов. А для этого вам и дальше придется работать, и, как известно, вы работаете и с банками в том числе. Скажите, по каким критериям выбираете свой банк? Что для вас важно?

— При выборе банка самое главное – это простота общения с ним и прозрачность его работы с нами. Высокий уровень сервиса, комфортные условия, информационная доступность — это позволяет сохранять высокий темп и не снижать эффективность работы. Самая большая проблема в бизнесе — это если кто-то тебя тормозит, когда приходится долго искать ответы на свои вопросы, когда для того, чтобы что-то сделать, нужны целые «пляски с бубнами»…

Банк должен быть вашим союзником и партнером, а не некой роботизированной отстраненной и незаинтересованной стороной.

— И в конце нашего разговора, дайте несколько советов тем. Кто только начинает свой путь в предпринимательстве.

— У меня есть следующие советы.

1
Всегда имейте «подушку безопасности».

2
Ваш коллектив должен быть вашей командой.

3
Налаживайте отношения с вашими партнерами.

4
Всегда соблюдайте договоренности.

5
Стремитесь больше зарабатывать, а не больше экономить.

6
Верьте в себя и ничего не бойтесь.

7
Работайте честно!

8
Больше читайте, учитесь и стремитесь развиваться – не стойте на месте, все в ваших руках.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши "Ctrl" и "Enter" и повторите код с картинки. Спасибо!
Купить
Школа бизнеса «Я - предприниматель» это информационный проект ПАО «Совкомбанк».
Цель школы - помочь в финансовой грамотности предпринимателям России и широкому кругу граждан, собирающихся стать предпринимателями.
Генеральная лицензия Банка России №963 от 5 декабря 2014 года © 2004-2019, ПАО «Совкомбанк». Все права защищены.