273 просмотра

Бизнес Мэри Поппинс: секреты успеха

Автор: Наталья Бухтияров, 20/01/2020
Алёна Судьенкова, основатель и идейный вдохновитель Агентства по подбору домашнего персонала Helper Agent, создатель блога «Как найти няню», о том, как создать свое агентство по поиску персонала и добиться в этом вопросе успеха.

— Алёна, сколько лет вашему бизнесу? Чем именно вы занимаетесь?

Мы помогаем семьям найти домашний персонал на все случаи жизни. В нашей базе есть няни, гувернантки, помощники по хозяйству, домработницы, семейные водители, автоняни, повара, садовники и многие другие, кто помогает мамам и папам все успевать в современном мире.

К нам обращаются, когда ищут постоянную няню. К нам же обращаются, когда нужна няню на лето или для выезда за границу. Например, сейчас мы ищем няню для мамы, которая едет рожать за границу, и ей нужна няня для старшего ребенка, который будет там вместе с ней. Здесь необходим человек, который сможет поддерживать беременную маму в течение всего выезда.

Каждый раз, когда мы отбираем персонал, мы отбираем «как для себя». Именно поэтому мы подобрали небезразличную команду людей, которые как никто знают, как важно, чтоб в их доме, рядом с их детьми были проверенные и надежные люди.

Безопасность — самый важный принцип нашей работы, и поэтому мы тщательно проверяем каждого кандидата. Только 6 кандидатов из 10, которые проходят 5-ступенчатую проверку в агентствеHelper Agent попадают в нашу базу.

— Четыре года работы на рынке уже срок. Скажите, считаете ли свой бизнес успешным, и в чем для вас меряется успех?

— Я могу сказать, мы были успешны уже через год нашей работы, так как я видела, как откликаются клиенты на наши услуги. Видела восторженные отзывы о нашем персонале. Слышала сердечные благодарности от нашего персонала. Это был самый настоящий успех: видеть, что всё получается, и всё это не зря.

Как пришла идея работать на себя? Вообще, что является толчком в этом процессе?

— До момента создания агентства по подбору персонала Helper Agent, я также работала на себя: занималась организацией корпоративных мероприятий. Я очень кайфовала от своей работы, участвовала в проектах до самых родов. Мои клиенты говорили, что я точно рожу на каком-нибудь корпоративе. Практически так и вышло.

Но после родов я поняла, что я не могу променять материнство и вернуться обратно. Я изменилась внутри и почувствовала, что мне требуется другое дело. Бизнес был успешно продан и остался в прошлом. А я стала думать над новым проектом, который я смогу совмещать с материнством. Мне стало интересно всё вокруг детей. Я стала изучать детскую психологию и педагогику, даже пошла учиться на детского психолога. Создала клуб Мамочек.

Идея открытия агентства по подбору домашнего персонала возникла, когда я искала няню для своего малыша. Искала через агентства, рассчитывая на профессиональный подход и на подходящих кандидатов по тем параметрам, которые я задавала, но в ответ получала просто набор людей. Это были не всегда профессионалов, и не всегда те, кто мне был нужен. Меня не слышали менеджеры, а я не могла понять, как так можно работать. А так как мы с мужем всегда были предприниматели по мышление, то, увидев проблему, решили ее решить, создав агентство, где все будет «как надо».

Что было самым трудным на старте? Вспомните казусы и как выходили из ситуации.

— Самым трудным было найти команду, которая бы поддерживала наши принципы работы и, которая бы относились к процессу, как к чему-то очень важному. Специалистов, которые занимаются именно подбором домашнего персонала, очень мало. Поэтому мы решили идти путем обучения персонала. Таким образом, мы смогли создать команду, полностью соответствующую нашим принципам работы.

А если вспоминать про казусы, то часто нашими клиентами становятся очень известные люди. Но они не сами к нам обращаются, а через помощника. В результате, когда мы приезжаем на встречу, наши няни, видя звезду, терялись.

Что трудно сейчас?

— Трудности есть всегда. Появляются новые каналы продаж, новые возможности в развитии бизнеса. Мы стараемся всё изучать, развиваться, использовать новые технологии. Одним словом, мы не стоим на месте. К нам всё чаще обращаются из других регионов, и у нас появились планы открытия филиалов в других городах. Главное, найти на всё время, которого часто совсем не хватает.

Расскажите пожалуйста о принципах, которым вы следуете при выборе нянь? Какие документы спрашиваете? Важно ли наличие педагогического образования или достаточно специальных курсов?

— Мы всегда придерживаемся основных принципов нашей работы, которые на наш взгляд очень важны как для нас, так и для наших клиентов.

Во-первых, важна надежность. Мы очень скрупулёзно относимся к отбору домашнего персонала, который мы предлагаем. Мы проводим очень тщательное собеседование, проверяем рекомендации и документы. Предлагаем только тех, в ком на самом деле уверены. Иногда бывает так, что кандидат по всем параметрам подходит по вакансии, рекомендации хорошие, но после собеседования осталось какое-то не очень хорошее внутреннее предчувствие. Мы очень доверяем таким своим чувствам — обычно они нас никогда не подводили. В таких случаях мы дополнительно направляем кандидата на полиграф и оказывается, что не просто так мы прислушались к нашему внутреннему чутью.

Во-вторых, мы ценим честность. Мы честны перед клиентами. Если что-то не так, всегда говорим и делимся своими предположениями. Бывает так, что няню что-то не устраивает в работе, и она замалчивает недовольство, но звонит нам и делиться. Мы всегда стараемся разрешить ситуацию. Иногда работаем психологами и стараемся успокоить няню, даем выговориться, посмотреть на ситуацию по-другому. Стараемся выйти с диалогом к клиенту, чтобы решить ту или иную проблематику. И как показывает практика, любой вопрос можно решить, просто пообщавшись и услышав друг друга.

В-третьих, важна в нашей работе оперативность. Обычно к нам обращаются, когда домашний персонал нужен еще вчера, поэтому мы подбираем кандидатов из нашей базы в течение 24 часов после заявки.

В-четвертых, мы клиентоориентированные. Мы придерживаемся индивидуального подхода. Мы как никто понимаем, что домашний персонал должен подбираться исходя из многих параметров, но одним из важных является психологическая совместимость кандидата, ребенка и семьи. На этом мы делаем акцент. Именно поэтому нам очень важно услышать нашего клиента, понять его потребность в поиске домашнего персонала и подобрать именно тех, кто на самом деле подходит.

— Но для этого у вас должна быть очень большая база персонала?

— Да. В нашей базе на данный момент более 1000 кандидатов. Это няни, гувернатки, помощники по хозяйству и прочие. Для каждого есть свои требования по документам и образованию. Если мы говорим про гувернантку или гувернера, то, конечно, здесь важно, чтобы кандидат имел педагогическое образование, а также опыт работы в образовательных организациях. Но всегда есть нюансы, иногда нужна гувернантка со знанием английского языка, тогда здесь может быть и лингвистическое образование.

Для домработниц важно знание ухода за различными поверхностями, умение пользоваться различной современной бытовой техникой, знание ухода за различными тканями в гардеробе. Для этого многие кандидаты заканчивают специальное обучение. Но чаще всего такие навыки приходят с опытом работы.

Для няни не всегда необходимо именно педагогическое образование. Всё зависит от запроса — кому-то нужно медицинское образование, кому-то важно, чтобы няня владела определенной методикой раннего развития, для кого-то важно, чтобы няня была просто хорошим другом для ребенка и для этого не всегда нужно педагогическое образование.

В нашей работе очень важен индивидуальный подход и понимание того, что конкретно нужно нашему клиенту.

— Алёна, какие планы строите? Какие перспективы у своего дела видите?

— Планов очень много. Хотим открыть филиалы по всей России, нас ждут во многих крупных городах.

Хотим открыть школу для нянь и мам, где они смогли бы обучаться новым методикам по развитию детей, учиться правильно взаимодействовать с детьми, консультироваться с детскими психологами.

Каждый день у нас появляются всё новые и новые идеи, как сделать наш бизнес полезным и нужным.

Каждый, кто начинает свое дело, имеет корыстные планы — заработать. Этот план воплотился?

— Самое важное для нас то, что мы занимаемся интересным и полезным делом, которое приносит удовлетворение и результат. И очень важно по дороге к Эвересту не растерять те основные принципы, на которых строился наш бизнес.

Работая на себя, мы с мужем можем радоваться семейному счастью, уделять время нашему ребенку. Свой бизнес дал нам возможность путешествовать, распоряжаться самим своим временем и не быть зависимыми от чужого времени. Мы обросли капиталом, который позволяет нам жить в удовольствие и заниматься тем, чем мы хотим.

— И в конце разговора, дайте несколько советов начинающим предпринимателям.

— Первый совет — кайфовать от того, чем ты занимаешься. Конечно, всегда приходиться сталкиваться с трудностями, но когда ты занимаешься любимым делом, у тебя откуда-то появляются силы на решение любых трудностей.

Второй совет — не застревать на месте. Нужно всегда двигаться вперед. Всегда искать новые возможности. Развиваться. Развивать свою команду. Все, что было придумано год назад, уже не новость. Каждый день нужно искать новую боль и новые мечты твоих клиентом и воплощать их как свои.

Третий совет — быть частью команды. Никогда не понимаю бизнесменов, которые не участвуют в том, что делают. Может быть это высшей уровень, но как зарядить своей энергией и той мечтой свое дело и свой бренд, если ты в нем не участвуешь.

Последний совет — ни в коем случае не сходить с пути, который ты выбрал и не предавать те принципы, которые ты первоначально выбрал.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши "Ctrl" и "Enter" и повторите код с картинки. Спасибо!
Купить
Школа бизнеса «Я - предприниматель» это информационный проект ПАО «Совкомбанк».
Цель школы - помочь в финансовой грамотности предпринимателям России и широкому кругу граждан, собирающихся стать предпринимателями.
Генеральная лицензия Банка России №963 от 5 декабря 2014 года © 2004-2019, ПАО «Совкомбанк». Все права защищены.